Entrevistas

Manejando expectativas en proyectos publicitarios

“Hay muchos proyectos en nuestro sector de negocio en los que se valora más el acierto con rapidez, no todos son oportunidades para explotar la creatividad y es mi deber identificar cuándo es esa la situación.”

Manejar proyectos en el área publicitaria puede ser muy diferente a desarrollar proyectos de tecnología, de construcción, etc. Las expectativas de los involucrados o stakeholders usualmente son un tanto más complicadas de entender, y por ende, de satisfacer. Aproveché para consultar a Daniel Iriarte, Director Creativo de Strátega Publicidad y Diseño para comprender cómo maneja las expectativas en este tipo de proyectos.

Usualmente en un proyecto en el área creativa, existen por un lado lo que el cliente desea, por otro, lo que el usuario final esperaría, y por otro, lo que tu equipo de creativos sugiere ¿Cómo manejas un equilibrio entre todas estas expectativas y necesidades?

El equilibrio es producto de un análisis de los siguientes puntos en el pedido del cliente:

1. Claridad de la solicitud
2. Seguridad de que el cliente sabe lo que quiere
3. Coherencia de la solicitud con los objetivos y la estrategia de la marca
4. Conocimiento del público objetivo del proyecto (incluso historia de acciones pasadas)
5. Idoneidad del presupuesto asignado
6. Tiempo esperado por el cliente y tiempo más probable de entrega real

Con las respuestas a estas preguntas trabajamos con más seguridad y, por supuesto, aprovechamos mejor el tiempo. Hacemos lo que el cliente pide (con el ingenio del equipo) si vemos que su petición original es coherente en todo; cuando no es así, hacemos una propuesta diferente y bien argumentada con los elementos correctos de la solicitud original.

Todo este análisis se agrega a los puntos habituales de los briefs (que en cada agencia tienen formatos y nombres distintos), pues no podemos olvidarnos de los documentos básicos con la información necesaria para el desarrollo de nuestra actividad.

En muchas ocasiones he escuchado a clientes que plantean las expectativas de sus proyectos hablando de “un proyecto impactante”, “algo que deje con la boca abierta” En estos casos, ¿Cómo manejas las expectativas de los clientes donde usualmente imperan deseos tan subjetivos para transformarlos en requerimientos concretos?

Lo más útil y rápido es hacer que me expliquen en sus palabras y ejemplos qué es para ellos “impactante”, “creativo”, “loco”, “diferente”, así como qué creen ellos que no es nada de eso. Cuando lo hacen, junto con ellos vemos si esas ideas se aplican, siguiendo el mismo análisis explicado en la pregunta anterior; así todos sabemos qué caminos no seguir y qué expectativas tener.

En tus funciones debes manejar el rol de Director Creativo, y también el de Jefe de Proyecto. Teniendo en cuenta que un rol tiene como fin crear un proyecto “único, impactante, diferente, etc.” y con el otro rol debes entregar a tiempo el proyecto y dentro de los costos. ¿Cómo manejas ese equilibrio entre ambos roles?

Si después del análisis explicado en la pregunta uno, el tiempo no es suficiente para crear algo diferente, único y creativo, la decisión profesional es una propuesta correcta y bien acabada que cumpla con los objetivos, nada más. Ser profesionales obliga (a veces) a limitar el ego propio y el del equipo, aunque no nos guste; hacer las cosas bien significa no ser siempre espectaculares.

En esos casos el valor está en el resultado del proyecto, el cumplimiento a tiempo y el nombre de la empresa con su reputación arriba por haber cumplido bien. Hay muchos proyectos en nuestro sector de negocio en los que se valora más el acierto con rapidez, no todos son oportunidades para explotar la creatividad y es mi deber identificar cuándo es esa la situación.
______________

Daniel Iriarte es Licenciado en RRPP, Redacción Creativa y Comunicación Organizacional. Posee una Ingeniería en Mercadeo. Actualmente es Director Creativo de Strátega Publicidad y Diseño. Durante los últimos 4 años ha estado a cargo de proyectos web, campañas publicitarias, imagen corporativa, entre otros . Daniel ha sido Profesor de RRPP, Comunicación y Redacción Multimedia.

Visitado en total 863 ocasiones, 1 durante este dia

© 2007 El Cafe de Joe.